Artículo Por Redacción Consumidores Abr 27, 2023
Los consumidores están increíblemente preocupados por la incertidumbre económica mundial
Marigold y Econsultancy han lanzado una nueva edición de su Índice de Tendencias del Consumidor 2023, que se basa en una encuesta realizada a 7392 consumidores de siete países europeos. El informe analiza los cambios en el comportamiento de compra y cómo afectan a los especialistas en marketing en su búsqueda de relaciones duraderas con los clientes y el aumento de los ingresos. Este informe anual es importante para los especialistas en marketing en sus planificaciones y pronósticos, ya que la opinión del consumidor es crucial para diseñar una hoja de ruta para triunfar en el mercado. Los datos se recopilaron en octubre-noviembre de 2022.
Entre las principales conclusiones del estudio se destaca como la fidelización a las marcas está en auge, con el 58 % de los consumidores dispuestos a pagar más para comprarles a sus marcas preferidas. Casi dos tercios de los consumidores (un 64%) citan el programa de fidelización de su marca favorita como importante o fundamental para ganarse su fidelidad de forma continuada.
Los consumidores son fieles por naturaleza, pero delos por sentado y comprarán en otro lugar. Más de un tercio de los consumidores se ha distanciado de una marca favorita en los últimos 12 meses (un 38%), argumentando un programa de fidelización deficiente, la experiencia del cliente por internet y problemas con la privacidad de los datos como problemas principales.
A medida que las normativas de privacidad se convierten en la norma y las cookies de seguimiento de terceros se acercan a su extinción, la gran mayoría de los consumidores (un 72%) no sabe que Google en breve dejará de rastrear la actividad en internet de esta manera. Sin embargo, entre los que son conscientes de la retirada inminente, el 33% está contento y otro 34% es optimista de que mejorará su relación con las marcas.
La mayoría de los consumidores quiere recibir contenido personalizado y ofertas de marcas fiables y compartirán datos personales de forma voluntaria a cambio de ello. Sin embargo, los consumidores tienen claro que prefieren las marcas que utilizan datos que se han compartido explícitamente directamente con ellas. Un considerable 58 % de los consumidores siente que los anuncios basados en cookies son una táctica de marketing que no es de fiar y están lejos de ser lo ideal.
Los consumidores están increíblemente preocupados por la incertidumbre económica mundial actual, con un 64% que se muestra muy pesimista sobre el aumento del coste de la vida y las perspectivas económicas. El 60% de los consumidores realiza menos compras impulsivas y la mayoría investiga más (un 50%), espera a las rebajas (un 49%) y confía en las ventajas del programa de fidelización (un 43%) al comprarles a sus marcas favoritas.
A medida que las marcas y los consumidores han evolucionado y surgen nuevos puntos de contacto, el correo electrónico continúa siendo un canal de marketing de mucha influencia e incidencia. Casi la mitad de los consumidores (un48 %) ha realizado una compra directamente desde un correo electrónico que recibió en los últimos 12 meses, solo superados por los anuncios en las redes sociales, que representan el 50%.
La clave para superar a la competencia en bandejas de entrada frenéticas y lograr que sus correos electrónicos se abran, lean, hagan clic y hagan conversiones es establecer una estrategia de mensajería inteligente que vaya más allá de los “envíos masivos” o una personalización que a lo máximo que llega es poner un nombre en el asunto. La ciencia de la longitud del asunto y la ubicación de la llamada a la acción son, por supuesto, importantes, pero generarán ganancias relativamente modestas.
Para triunfar, los correos electrónicos que envíe deben ofrecer productos en los que su cliente haya mostrado interés, que se ajusten a su presupuesto explícito y contengan contenido dinámico que use palabras clave que sepa que generarán su interacción; y eso es solo en el asunto y el texto de vista previa.
El uso de datos zero party para impulsar sus estrategias de marketing por correo electrónico (preferencias autoinformadas, datos de comportamiento y psicográficos) es la clave en una economía restringida para aumentar los ingresos y la retención de clientes. Por supuesto, los especialistas en marketing necesitan una estrategia que se valga de todos los canales, pero las marcas tienen sus propias bases de datos, por lo que el correo electrónico, además de ser el canal más efectivo, también es, con diferencia, el más rentable.
Los factores que hay detrás de los comportamientos de compra
Por supuesto, una cantidad considerable siempre buscará los mejores precios (un 42 % de consumidores se identifica con este comportamiento), luego hay un 22 % que espera productos que se ajusten a su estilo, un 18% que quiere que las marcas se comporten de manera responsable y un 18% que se define a sí mismo como lo que les resulte más cómodo.
Estos numerosos perfiles de compradores diversos necesitan un nivel de individualización que vaya más allá de agruparlos en grandes cohortes si desea ganarse su dinero cuando sea el momento de comprar. Independientemente de si su cliente quiere el precio más bajo o el más caro, siempre que sea el producto perfecto, los consumidores ansían una mayor personalización de las marcas y recompensan a aquellas que lo hayan logrado.
Los consumidores se agarrarán a las ventajas de los programas de fidelización más que nunca
Bastante más de la mitad de los consumidores realizará compras menos impulsivas (un 60 %) y exactamente la mitad dice que aumentará la fase de investigación y reflexión antes de desprenderse de su dinero. Como era lógico, el 49 % esperará el mayor tiempo posible antes de comprar, con la esperanza de que el producto se rebaje; sin embargo, lo que debería captar toda la atención de todos los especialistas en marketing es que el 43 % de los consumidores se agarrará a las ventajas del programa de fidelización más que nunca.
En una época de incertidumbre económica, los programas de fidelización y las ventajas que ofrecen pueden apelar a las consideraciones financieras de los clientes, al mismo tiempo que ayudan a las marcas a recopilar datos zero party. Es más probable que los consumidores tengan en cuenta sus recompensas y el valor que reside en los programas de fidelización como moneda de cambio para tomar decisiones sobre las necesidades del hogar, desde decisiones sobre dónde cenar hasta qué ropa, bienes y servicios comprar.
