A nivel mundial, el Social Commerce dejará unos ingresos de 724.000 millones de dólares en 2022, con una tasa de crecimiento anual compuesta prevista del 30,8% de 2022 a 2030. Se prevé que los ingresos del segmento alcancen aproximadamente 6,2 billones en 2030.
Mientras que el Social Commerce ya es muy popular en países como China, se espera que las ventas del Social Commerce en EE.UU. alcancen los 80.000 millones de dólares en 2025 , lo que representa el 5% de las ventas totales del comercio electrónico estadounidense.
A nivel mundial, el Social Commerce generó unos ingresos de 724.000 millones de dólares en 2022, con una tasa de crecimiento anual compuesta prevista del 30,8% de 2022 a 2030. Se prevé que los ingresos del segmento alcancen aproximadamente 6,2 billones en 2030. Mientras que el Social Commerce ya es muy popular en países como China, es un segmento en rápido crecimiento en otros como Estados Unidos. Para 2025, se espera que las ventas del Social Commerce en EE.UU. alcancen los 80.000 millones de dólares, lo que representa el 5% de las ventas totales del comercio electrónico estadounidense.
En China, el Social Commerce ha ayudado a las marcas a alcanzar tasas de conversión de casi el 30% en las redes sociales, hasta diez veces superiores a las del comercio electrónico tradicional, colaborando con influencers y participando en live stream shopping.
Los datos son la clave y, con razón, establecen el contexto en el que el Social Commerce allanará el camino para una transacción más interactiva entre las marcas y sus clientes en un futuro. Será interesante ver cómo las marcas aprovechan este entorno cambiante para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra prácticamente conversacional.
Meta ha logrado diseñar una experiencia de compra integral en Instagram Shopping, dando a los consumidores la opción de completar toda la transacción en la misma plataforma. TikTok también ha seguido el ejemplo y cuenta con la oferta más adaptada al consumidor y, en 2023, esperamos que esto evolucione a otras redes sociales con un fuerte énfasis en la transmisión en directo. En EE.UU., el Social Commerce en directo será la nueva generación de “teletienda” o HSN (Sistema Harmonizado de Nomenclatura, por sus siglas en inglés), que permitirá a las marcas captar la atención de los consumidores mostrando todos los use cases de sus productos. Jonathan Yantz, Socio Director para América M&C Saatchi
El Social Commerce es algo más que una nueva experiencia de compra: representa un cambio en la forma en que los consumidores interactúan con las marcas: dónde, cuándo y cómo compran. Para las marcas de consumo, esto crea oportunidades para un viaje mucho más interactivo, entretenido y experiencial.
Las marcas pueden mostrar sus productos de forma visualmente atractiva, mediante imágenes, carruseles, vídeos, retransmisiones en directo, etc. Esto ayuda a mostrar propuestas de valor clave a los consumidores, en consonancia con la segmentación contextual que ofrecen las redes sociales. Por ejemplo, una marca de ropa puede centrarse en el sexo, la edad, ciudades o códigos postales, etc. para ofrecer la ropa adecuada al consumidor adecuado en el momento adecuado.
Esto se consigue principalmente a través de catálogos de producto, lo que permite a las marcas ofrecer los mejores anuncios en redes sociales en el momento adecuado, sacando a los usuarios del entorno social y llevándolos a su página web para que compren, haciendo seguimiento del pedido y devolviéndolos a la experiencia social.
“El Social Commerce está transformando la forma en que los consumidores interactúan con las marcas y las marcas con sus audiencias. Como agencia, nuestra responsabilidad es ayudar a los anunciantes a trabajar de manera efectiva con la influencia de las redes sociales para convertirla en ventas tangibles. Para ello, es clave desarrollar una estrategia integral que abarque los owned, shared, earned and paid media, Así, será posible construir una presencia sólida que brinde una experiencia de compra satisfactoria y optimice el recorrido del cliente dentro de las plataformas. Asimismo, la medición de resultados es crucial para ajustar constantemente las estrategias y lograr una presencia óptima y personalizada que mejore las tasas de conversión”. Irene Ruesga, Head of Digital M&C Saatchi España
El año pasado, cuando se les preguntó en qué red social era más probable que compraran los consumidores, casi un tercio de los compradores online de todo el mundo nombraron Facebook.
Redes sociales como Douyin (TikTok en China) se han aventurado con éxito en el Social Commerce, especialmente en la categoría de ropa. El año pasado, las ventas de ropa de Douyin representaron más de la mitad de lo que se vendió en Tmall, líder del comercio electrónico en China, y la mayoría de esas ventas procedieron del Social Commerce, incluidas las subastas en directo.
La investigación también reveló que el 71 % de los espectadores de streaming compraron algo a través de las redes sociales, y el 48 % deseaba comprar más utilizando herramientas de comercio en la plataforma. A finales de 2022, el 45 % de los clientes prefería comprar directamente en sus plataformas favoritas, en un proceso más ágil.
“Como la gente está constantemente expuesta a nuevas marcas en su vida diaria, el descubrimiento de marcas a través del Social Commerce permite a las marcas más libertad creativa para ser informativos y atractivos en su contenido publicitario”. Melissa Yik, Directora para APAC M&C Saatchi
Facebook e Instagram mantienen el liderazgo en el ecosistema del Social Commerce. Recomendamos a las marcas que se centren en las tiendas de estas redes sociales para conseguir un mayor alcance y atractivo. Una tienda en este tipo de plataformas es el escaparate digital de la marca, donde los usuarios pueden navegar, explorar y comprar directamente.
Con colecciones personalizables y sencillas herramientas de diseño, las marcas pueden mostrar productos destacados, dando vida a las mismas a través de una experiencia de compra para los clientes. Esto también permite a las marcas llegar a los consumidores de más edad que la Generación X, que disponen de un mayor poder adquisitivo, especialmente en tiempos de incertidumbre económica.
La venta directa a través de TikTok está ganando popularidad entre los segmentos de audiencia más jóvenes, como los Millennials, la Generación Z y la Generación Alpha. La red social ofrece a las marcas una buena oportunidad para conectar con esta demografía a través de formatos publicitarios menos intrusivos, como los spark ads, que favorecen contenidos creados por un influencer o creador, y eventualmente a través del livestreaming commerce.
Optimizar el recorrido del cliente para descubrir y finalmente comprar dentro de la misma red social permite a las marcas medir mejor sus esfuerzos en las campañas de Social Commerce, asegurándose de que se centran en todas las mediciones estándar como el coste por compra, el valor medio del pedido, el ROAS, etc.
“El boca a boca digital que nos ofrecen las redes sociales tiene un gran impacto en las decisiones de compra de los consumidores, generando así confianza, cercanía y sobre todo una gran audiencia de los mismos. Es por ello que, integrar un proceso de compra en ese punto exacto, hace del Social Commerce una tendencia clave en el mundo del e-commerce.” Blanca Padilla, Project Manager Digital M&C Saatchi España
SKAN para iOS
SKAN para iOS supone un reto para las marcas ya que ahora los consumidores tienen que aceptar que la aplicación social de ADT les pida que compartan datos, de acuerdo con los cambios en la política de Apple. No suele haber demasiada caída y las plataformas sociales son capaces de modelar los datos de forma eficaz para que sus algoritmos optimicen las campañas adecuadamente.
Artículos más caros
Los artículos más caros pueden requerir varios puntos de contacto de concienciación y consideración antes de la compra para incentivar a los consumidores a tomar una decisión. Optimizar las campañas y posicionarlas en el funnel puede ayudar a mitigar esta situación. Los test de incremento y el modelado mixto de medios (MMM) serán herramientas esenciales para superar estos retos mediante el análisis de la salud general de compra de una marca.