Un proceso de compra medio dura más de tres minutos, a pesar de que el 60% de los compradores asegura que abandonaría un proceso de compra que requiriera más de dos minutos.
Además, el 80% de los compradores online abandona una compra si no le ofrece su método de pago preferido.
Un nuevo estudio de Stripe revela que muchos de los sitios web de comercio electrónico más visitados del mundo tienen procesos de compra con errores, lo que frustra a los clientes y hace perder ingresos a las empresas.
En este estudio la compañía ha revisado 1.600 sitios web y encuestado a 1.600 consumidores sobre sus preferencias de compra online. El informe, "The state of checkouts in 2022", muestra cómo las empresas pueden ganar más dinero con menos esfuerzo eliminando errores básicos. Una forma sencilla y eficaz de aumentar las ventas en épocas de recesión económica.
"Los usuarios esperan que los procesos de compra sean sencillos. Un clic demasiado incómodo, o un pago que no funciona, y hemos perdido una venta", afirma Peter Bodum, director de comercio electrónico del fabricante de accesorios para la cocina y el hogar Bodum, que ha encontrado recientemente en el comercio electrónico su principal canal de distribución.
Los compradores esperan que el proceso de compra sea rápido y se van cuando no lo es. El 60% asegura que abandonaría una compra si el proceso de compra dura dos minutos, y eso que el tiempo medio actual dura más de tres.
Y es que el 95% de las webs de comercio electrónico cometen cinco o más errores básicos que ralentizan el proceso de compra:
Los métodos de pago importan
Los compradores esperan que los sitios web ofrezcan sus métodos de pago preferidos, de hecho, el 85% reconoce que abandonaría una web que no lo hiciera. Pero el informe revela que, aunque la mayoría de los sitios web ofrecen múltiples opciones de pago, a menudo son las equivocadas: