En los dos últimos años el marketing por SMS ha ganado popularidad a gran velocidad en el espacio del comercio electrónico. Su auge se explica por el cambio en el comportamiento de los consumidores: 9 de cada 10 prefieren comunicarse con las empresas a través de mensajes de texto.
Para iniciarse en este tipo de campañas, Alyssa DiSabito, Content Marketing Manager de Validity, nos muestra 7 ejemplos exitosos de campañas de marketing por SMS que se han hecho en el ámbito del comercio electrónico y que podría servir para iniciarse en el marketing por mensaje de texto:
Se trata del primer mensaje que se enviará a los usuarios para iniciar la comunicación. Si responde a este mensaje confirma su interés para participar en la campaña de marketing por SMS.
El mensaje de texto debe contener instrucciones claras sobre cómo confirmar la suscripción para que completar el registro resulte lo más fácil posible. También debe mencionar los tipos de mensajes que pueden esperar recibir (por ejemplo, correos electrónicos de abandono del carrito de compras) para que sepan exactamente para qué se están registrando.
En este ejemplo de Anthropologie, el mensaje es breve, claro y directo, lo que facilita que los lectores opten por suscribirse al SMS.
Después de confirmar la suscripción, el usuario recibirá el mensaje de bienvenida. Éste debe incluir información requerida sobre tarifas de mensajes, un enlace a su política de privacidad, la frecuencia de mensajes e instrucciones claras sobre cómo darse de baja si quieren dejar de recibir mensajes. Este también es un buen momento para incluir un código de descuento o mencionar cualquier otro incentivo de registro.
Smart Furniture hace todo esto y mucho más en su mensaje de bienvenida. Incluso les pide a los suscriptores que lo agreguen a sus contactos como «Smart Furniture» para que no reciban mensajes de texto de un número aleatorio. ¡Una jugada inteligente!
Una campaña de carritos abandonados es una excelente manera de alentar a los suscriptores a finalizar su compra. Es recomendable mencionar el envío gratis o incluir un código de descuento por tiempo limitado para incentivar a los suscriptores a completar la compra creando una sensación de urgencia.
Bellami Hair, por ejemplo, incentiva a los suscriptores a volver a sus carritos ofreciéndoles un cinco por ciento de descuento si realizan una compra dentro de las próximas 72 horas.
Hay que tener en cuenta que muchas herramientas de SMS limitan la cantidad de mensajes que se puede enviar por carrito o dentro de un período de tiempo determinado. También suelen solicitar que envíe este tipo de mensaje dentro de las 48 horas posteriores a que el comprador haya salido de la tienda digital.
El marketing por SMS es una herramienta ideal para el lanzamiento de productos, especialmente cuando éste se ha hecho esperar.
En este ejemplo de Glamlite, la campaña despierta interés al destacar un producto específico en su nueva colección (los primeros 30 colores de la paleta) y crea urgencia al decirle al suscriptor que «¡Compre ahora antes de que se acabe!».
Tanto si se trata de un evento de liquidación por fin de temporada, como de una venta flash o de un descuento en un producto específico, los SMS son el camino a seguir si quieres que tus suscriptores se enteren de una promoción que estás llevando a cabo.
En este ejemplo de Stila, promocionan su delineador líquido con una oferta de "compre uno y llévese otro gratis".
Las campañas de cumpleaños son una forma estupenda de conectar con los suscriptores, hacerles sentir especiales y demostrarles que son importantes para la marca.
Las mejores campañas de cumpleaños suelen ofrecer un código de descuento, como en el siguiente ejemplo de Body Candy. Y si realmente quiere destacar, considere ofrecer a los suscriptores un regalo.
Si se ha desarrollado un programa de fidelización, es recomendable usar los SMS para fomentar las inscripciones, mantener a los miembros informados sobre el mismo y ponerles al corriente de las promociones y eventos especiales.
El SMS es una extensión natural del marketing digital, sobre todo porque la omnicanalidad es cada vez más importante para el éxito de las campañas de marketing. Según un estudio reciente, las campañas omnicanales (18,96%) tienen una mayor tasa de interacción que las monocanales (5,4%). Sin embargo, para construir una estrategia omnicanal de éxito, es fundamental asegurarse de que el profesional del marketing entiende las diferencias y similitudes de cada canal de forma independiente para que todos estos canales se unan y puedan proporcionar una experiencia sincronizada para el cliente.